完善物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)容,做到內(nèi)容與體系的協(xié)調(diào)。完善科學的物業(yè)管理市場準入制度,凈化市場競爭環(huán)境。應(yīng)完善、細化《物業(yè)管理資質(zhì)管理試行辦法》,嚴格按照規(guī)定健全評定標準體系,做到以綜合實力來評定資質(zhì)等級。物管企業(yè)應(yīng)做到:產(chǎn)權(quán)清晰且獨立、組織機構(gòu)和內(nèi)部管理制度科學合理、不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造好的業(yè)績,促使那些由房管所、公房管理單位“翻牌”而來的物管企業(yè)盡快適應(yīng)市場需求。放寬企業(yè)參與市場競爭的條件。物業(yè)管理師微利行業(yè),應(yīng)走規(guī)模化經(jīng)營之路,但不能采取排擠的手段剝奪中小企業(yè)參與競爭的機會,事實上任何大企業(yè)都經(jīng)歷了一個從小到大的發(fā)展過程,應(yīng)讓所有企業(yè)在同一起跑線上通過合法正當?shù)氖侄稳フ碱I(lǐng)市場、壯大自己。應(yīng)主要依靠市場競爭機制而不是行政手段來優(yōu)化物業(yè)管理資源配置。選聘或續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由管委會根據(jù)企業(yè)的資質(zhì)等級和競爭方案自主決定。在科學的物業(yè)管理市場準入制度的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理部門運用經(jīng)濟、法律手段進行監(jiān)控,就可建立競爭有序的物業(yè)管理市場。
確定物業(yè)管理主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,建立健全約束機制。除了進一步完善規(guī)范物管企業(yè)行為的法規(guī),強化業(yè)主、業(yè)主(管理)委員會、主管部門對物管企業(yè)行為的監(jiān)督制約外,應(yīng)著力建立對業(yè)主的行為規(guī)范體系。建立業(yè)主自律機制,應(yīng)主要依靠具有權(quán)威性的組織機構(gòu)——業(yè)主(管理)委員會和規(guī)劃性的文件——業(yè)主公約、入住公約等來實現(xiàn)。通過以上措施來促使每個業(yè)主積極參與管理,正確行使決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán),督促業(yè)主切實履行義務(wù)、服從管理,從而建立起權(quán)責明確、相互制約、合力共管的物業(yè)管理體制。
3、標新立異、增強服務(wù)內(nèi)容使服務(wù)現(xiàn)代化
有償服務(wù)、多種經(jīng)營的經(jīng)營機制有利于經(jīng)費的解決。參照國際慣例運作,改變過去僅僅局限于房屋維修的行政管理,而實行包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險等方面的全方位綜合管理;還根據(jù)用戶需要,進行一些特殊服務(wù),如幫助購買日用百貨、家電維修、家庭裝潢、末端物流等。這些管理是有償?shù),誰收益誰負責擔費用,通俗地講即“住戶出錢買方便,管理企業(yè)出力得報酬”。企業(yè)按“獨立核算、自負盈虧、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的管理體制建立和運作。這種采取多種經(jīng)營、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”,既解決了資金不足,又方便了居民生活,一舉兩得。同時,通過物業(yè)管理方法的推行,還可以在群眾中促進市場經(jīng)濟觀念的形成,使群眾認識福利制“無償分配、無償服務(wù)”行勢的弊端,從而有利于人們思想觀念的更新和解放。