8102分公司報(bào)道 車(chē)水馬龍，熙熙攘攘，總院的所有樓宇總是一片繁忙。來(lái)這兒短短幾天，卻讓我真切體會(huì)到了物業(yè)管理的繁雜�？傇何飿I(yè)管理面積幾十萬(wàn)平方米，現(xiàn)有一線(xiàn)員工260多人，主要工作包括辦公區(qū)和家屬區(qū)的保潔、綠化及出入人員車(chē)輛的秩序維護(hù)。這里的員工雖不多，但都熱情純樸，幾天的相處，讓我覺(jué)得這是一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、積極向上、盡職盡責(zé)的團(tuán)隊(duì)。記得剛來(lái)，與管理處劉主任閑談時(shí)他便告訴我：物業(yè)管理工作沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，必須要有愛(ài)心，要有耐心，還要細(xì)心……。幾天來(lái)，我一直在品味琢磨這“三心”，發(fā)現(xiàn)要做到確實(shí)很難，是需要一個(gè)人全身心的投入與付出的。
對(duì)員工要充滿(mǎn)愛(ài)心。在我來(lái)總院的前一天，綠化班的一名員工因病入院搶救，后因搶救無(wú)效去世，并于三天后安葬，此事中管理處劉主任跑前忙后，馬不停蹄，從一開(kāi)始就幫助辦理各項(xiàng)手續(xù)，工作之余又看護(hù)陪床，人去世后他聯(lián)系醫(yī)院，辦理各種證明，協(xié)調(diào)家屬籌錢(qián)繳費(fèi)，甚至自掏腰包，就連安葬時(shí)車(chē)輛聯(lián)系、送葬等事都是他一手籌劃安排，幾天下來(lái)，他已形容憔悴、疲憊不堪，所有的這些員工們都看在眼里。閑談時(shí)除了對(duì)已故同事的同情哀憐外，就是對(duì)劉主任的敬佩與贊賞。一直以來(lái)，由于物業(yè)服務(wù)工作的特殊性，如何凝聚人心，組建一只穩(wěn)定高效的隊(duì)伍是物業(yè)管理工作的難點(diǎn)，但是通過(guò)這件事讓我意識(shí)到，作為一名管理者，應(yīng)拿出真感情，視員工如親人，多站在員工的立場(chǎng)考慮，為員工排憂(yōu)解難。這樣不僅能體現(xiàn)出一個(gè)管理者的個(gè)人素養(yǎng)和魅力，更能展現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的人文關(guān)懷，也只有這樣，我們才能獲得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，才能獲得一支充滿(mǎn)凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)。
要有耐心。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，這就要求工作人員有很好的忍耐之心。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象，作為物業(yè)工作者應(yīng)始終堅(jiān)持“業(yè)主第一”的原則，耐心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，耐心面對(duì)業(yè)主的不滿(mǎn)與牢騷，甚至謾罵與羞辱，應(yīng)敞開(kāi)胸懷接納、容忍，并將業(yè)主的這些挑剔與指責(zé)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，去不斷完善各項(xiàng)服務(wù)。其次，要提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，要做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作的程序化，就要訓(xùn)練高素質(zhì)的員工，因此管理者必須要有循循善誘的耐心�？傊澳托摹睂�(duì)于物業(yè)管理著，既是一種心態(tài)，更是一種品質(zhì)。
要細(xì)心。物業(yè)管理工作瑣碎繁雜，涉及面廣，稍有疏漏，就會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重大影響。眾所周知，物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，面對(duì)員工工資，物資消耗等名目繁多的開(kāi)支，如不細(xì)心計(jì)算籌劃，就很難實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。再說(shuō)物業(yè)服務(wù)，當(dāng)前人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望值不斷增高，工作中只有細(xì)心細(xì)致，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救，避免業(yè)主的不滿(mǎn)或投訴；也只有通過(guò)細(xì)心觀察，才能發(fā)覺(jué)業(yè)主的潛在需求，并適時(shí)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。
“實(shí)習(xí)”顧名思義在實(shí)際中學(xué)習(xí)，總院物業(yè)項(xiàng)目大而全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高而嚴(yán)，對(duì)于實(shí)習(xí)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)的好地方。在此，感謝劉主任將自己多年物業(yè)工作的心得傾囊相授，也感謝所有員工身體力行的示范。